Qu'est-ce que la confiance ?
Avec cette définition précise de la confiance, on voit une connotation religieuse très forte associée à ce mot. D'ailleurs la racine du mot renvoie à la foi, à la croyance en quelqu'un, en quelque chose, en un concept, une idée, un projet, un but, une idéologie, une politique, en Dieu, etc.... Pourtant croyance et confiance sont deux concepts différents, notamment dans l'ordre chronologique des choses, des événements. En effet, c'est parce qu'on croit de prime abord, qu'on adhère à une idée ou tout autre chose, que l'on donne ensuite sa confiance ! Donc il faut déjà, croire en quelque chose ou quelqu'un, pour ensuite, avoir confiance en cette personne ou cette chose. On parle également souvent de la confiance en soi, ce qui veut dire qu'on croit en ses propres capacités, qu'elles soient intellectuelles, physiques, mentales, morales, etc... Le contraire de la confiance, c'est la défiance, voire la méfiance, ce qui est pire.
A partir de là, on peut se demander si l'on peut avoir confiance en tout et n'importe quoi ? Au risque d'être déçu, trahi ? En effet, peut -on donner du crédit à tout ? Peut-on croire aveuglement autrui ? Doit-on croire en la société ? Dans les médias ? Dans les politiques ? Dans le système éducatif ? Dans le système financier ? Dans le système tout court ? Dans l'économie ? DANS L'HOMME ?...😛
Vaste sujet ! Mais focalisons nous sur l'impact, que peut avoir la confiance ou la défiance, dans la relation entre partenaires commerciaux, dans les monnaies, la politique par exemples.
Selon Wikipédia, "La confiance en la monnaie est la confiance des agents économiques en la valeur de la devise qu'ils utilisent (...) La monnaie peut détenir une valeur intrinsèque par le biais de la valeur du métal qu'elle renferme (argent, or). Toutefois, la plupart des devises modernes ne tirent pas leur valeur du métal qui est utilisé pour créer les pièces, ou par la valeur du papier-monnaie (billets de banque). Dans ce cas, la monnaie ne dispose pas d'une valeur intrinsèque. Sa valeur repose par conséquent sur la confiance qu'elle inspire aux autres agents économiques, qui sont dans ce cas prêts à accepter la devise contre des biens et services."
D'après cette explication, on comprend que ce qui fait la valeur d'une monnaie qu'elle soit de métal ou papier (billet), et qu'on nomme monnaie fiduciaire, repose UNIQUEMENT sur la confiance entre utilisateurs, c'est à dire entre débiteurs et créanciers, acheteurs et vendeurs, fournisseurs et clients, particuliers à particuliers etc.... C'est un moyen d'échange et de paiement donc, à la base même de notre économie, de notre système, qui a remplacé le troc jadis. On trouve également la monnaie scripturale, constituée des chèques, des écritures en compte (compte courants, avoirs bancaires), des lettres de change, des virements, des opérations par cartes bancaires etc... C'est l'argent virtuel en quelque sorte, ou immatériel par rapport à la monnaie fiduciaire palpable. Là aussi, ces monnaies fiduciaires et SURTOUT scripturales reposent essentiellement et uniquement sur la confiance des utilisateurs, entreprises, institutions, marchés, et ménages y compris. Tant que la confiance dans ces monnaies ou plutôt moyens d'échanges, perdure, les échanges dans ces monnaies continueront. Cela peut paraitre simple dit comme ça, mais c'est essentiel ! Car il faut bien comprendre que les monnaies actuelles ne sont plus adossées à l'or ou à l'argent depuis très longtemps https://www.lafinancepourtous.com/decryptages/politiques-economiques/theories-economiques/change-fixe-change-flottant-les-deux-types-de-regime-de-change/de-letalon-or-aux-taux-de-changes-flottants-chronologie/.
Et que depuis, on assiste à une fluctuation et à une volatilité des monnaies, idem pour les taux de change. Mais alors, question simple: si l'on a 1000 euros sur son compte courant aujourd'hui en 2023, est-on sûr et certain d'avoir toujours ce même montant (voire plus dans le meilleur des cas) dans 10 ans ?? Je pose cette question dans le contexte d'incertitude économique et sociale que nous traversons actuellement, avec une inflation galopante, et une récession économique pointant le bout de son nez...
Ne risquons nous pas de nous faire "siphonner" nos économies, comme ce qui s'est passé à Chypre en 2013, en cas de récession ou de crise financière mondiale ? https://www.lepoint.fr/economie/chypre-les-gros-comptes-siphonnes-depuis-l-annonce-du-plan-d-aide-27-03-2013-1646725_28.php
Ou bien comme tout récemment avec les cryptomonnaies, où beaucoup d'utilisateurs ont tout perdu ! https://www.capital.fr/crypto/bitcoin-plus-de-50-des-detenteurs-sont-en-perte-apres-la-faillite-de-ftx-1452812
Il faut parfois avoir le cœur bien accroché hein !😭 Et ce "système de confiance" marche également dans un contrat commercial, voire une simple vente! Prenons l'exemple d'un démarchage commercial: Vous êtes chez vous en famille tranquillement et le téléphone sonne. Au bout du fil un démarcheur qui essaie de vous refourguer sa camelote. Disons le clairement, les chances pour le démarcheur d'aboutir à une vente sont quasi nulles, en dépit de la meilleure volonté. Le démarcheur aurait également fait du porte-à-porte (démarchage physique), le résultat aurait été sensiblement le même. Mais alors qu'est ce qui coince ? On peut répondre directement, que c'est le manque de confiance qui entrave la vente, voire le dialogue quelque fois ! On ne va pas se mentir, quand la confiance règne, on est prêt à acheter les yeux fermés; mais instaurer la confiance est devenu de nos jours quelque chose de très compliqué à réaliser, surtout pour les commerciaux n'est ce pas ? Donc comment instaurer un climat de confiance ? climat de confiance qui est la base même de toute relation humaine saine. Cela fonctionne aussi dans les relations interpersonnelles, amicales, amoureuses etc.... Si le démarcheur est quelqu'un de connu par le démarché, la confiance a plus de chance d'aboutir et la vente également. C'est normal, on connait le vendeur donc l'opération est plus simple. Mais si le démarcheur est inconnu au bataillon, la seule manière à mon sens qu'il a d'établir une connexion, c'est d'apporter des garanties au démarché.
La garantie vient combler en quelque sorte le manque de confiance, ou la défiance vis à vis du démarcheur, mais aussi de son produit/service. Dans le commerce, on a l'habitude de dire que le client n'achète pas le produit ou le service, il achète bel et bien la prestation du commercial ! Il y a quelque de chose d'irrationnel où le feeling, le ressenti, notre intuition d'animal doué de conscience, entrent en ligne de compte dans l'acte d'achat/vente.Ce ressenti, fait également parti du quotidien de l'acheteur. En effet, il doit "sentir" lui aussi les bons coups, afin de pouvoir anticiper les tendances du marché. Et bien entendu, pour qu'il y ait partenariat dans la durée avec tel ou tel fournisseur, encore plus que le contrat cadre signé, LA CONFIANCE, encore une fois, est la clé de tout ! Par exemple, un fournisseur qui par ces temps de pénuries et de turbulences économiques, joue la carte de la transparence sur ses capacités d'approvisionnements et de niveaux de stocks, attirera plus la confiance de l'acheteur dans sa gestion de risques fournisseurs, que celui qui ne joue pas carte sur table. L'acheteur dans sa gestion des risques, pour ne pas dire de crises, doit avoir dans son panel de fournisseurs partenaires, uniquement des personnes dignes de confiance, surtout dans un environnement micro et macro-économique extrêmement dégradé. Plus le climat économique, social, financier, institutionnel politique est dégradé, moins la confiance règne. C'est logique ! En période de crise, tout le monde se méfie de tout le monde...
Pour résumer, si l'on veut travailler sereinement avec des bases solides, saines, dans la durée, il faut instaurer un climat de confiance. Il faut inspirer confiance. Cette " compétence" si cela en est une, fait partie des soft skills, en opposition aux hard skills. On parle beaucoup en ce moment de l'intelligence émotionnelle (IE), "qui se définit par la capacité pour un individu à percevoir, comprendre, maîtriser et exprimer une émotion qui lui est propre et à distinguer et décoder une émotion chez l'autre. Cette forme d'intelligence va au-delà des capacités cognitives et intellectuelles traditionnelles." https://www.livi.fr/en-bonne-sante/intelligence-emotionnelle/.
Cette définition de l'IE me rappelle beaucoup le monde politique, avec une mention spéciale palme d'or pour certains 😂. En effet, certains hommes politiques, sont passés maîtres dans la matière, et je les considère pour ma part comme des acteurs, au mieux des comédiens. Car il en faut de la confiance, de la croyance, pour s'encarter dans tel ou tel parti politique, tel syndicat, pour voter, soutenir tel mouvement etc... Les politiques pour moi, n'échappent pas à la règle de la vente... Car dans ce bas monde, où rien n'est gratuit hein..., on a tous quelque chose à vendre. Et donc, pour attirer la confiance, la sympathie des gens, beaucoup utilisent des techniques de manipulation en quelque sorte. La plus connue c'est le MENSONGE ! Le mensonge dans l'histoire humaine a toujours existé, il fait parti de notre existence même. Il y a les petits mensonges, et les gros ! Les conséquences bien entendu ne seront pas les mêmes. A contrario on peut utiliser l'empathie comme moyen puissant de vente, et c'est meilleur en termes de vertu, de moral que le mensonge n'est ce pas ? D'autres, ayant été un peu plus gâtés par la nature, ont dans leur panoplie, ce qu'on appelle communément le charisme.
En effet, avant même de prendre la parole, une personne charismatique dégage aisance relationnelle et confiance en elle, quelles que soient les circonstances. Son pouvoir de séduction lui permet d’influencer les autres plus facilement. Le charisme, c’est la faculté à captiver les autres, à haranguer les foules, à attirer l’attention, à captiver, voire magnétiser. Il suscite la curiosité, l’envie, parfois même la jalousie…Quand on est charismatique, et bien c'est beaucoup plus simple de vendre à quelqu'un une idée, un produit ou un service, vu qu'on suscite l’intérêt des autres. Pour moi, la qualité première d'un bon vendeur ou orateur, comédien, acteur, politique etc... c'est le charisme 😎
Il faut également des qualités d'âmes remarquables pour faire adhérer les autres à nos idées... Le charisme ne suffit pas donc. La droiture, la vertu, la fiabilité, la franchise.... sont d'autant d'éléments importants pour véhiculer la confiance. Et in fine pour être crédible, il faut des ACTES ! Car les paroles c'est bien, les actes c'est mieux ! Pour être digne de confiance, il faut pratiquer ce que l'on prêche ! Il faut lier la parole à l'acte ! Et surtout tenir parole ! N'est-ce pas ?
Conclusion ? Dans l'époque trouble dans laquelle nous vivons, le mensonge n'ayons pas peur de le dire, est présent à tous les étages: politique, médias, entreprises, institutions, entre individus... on le retrouve partout malheureusement. S'il fait parti de notre vie, il ne doit pas non plus la régir ! Sinon c'est la défiance, puis la méfiance, l'anarchie complète, voire l'implosion d'une société entière... Car disons le clairement, sans confiance, c'est toute la société, tout un état, toute une nation qui peut se désintégrer. En effet, comment faire corps, faire nation, sans confiance ? C'est IMPOSSIBLE !
Le manque de confiance dans les institutions, peut engendrer la division, la séparation, le mépris, l'éloignement voire le chaos. Le chiffre en quasi augmentation de l'abstention aux différentes élections, reflète très bien mon propos. On n'y croit plus. Le manque de croyance entraine le renoncement et le désengagement. C'est un mécanisme (la confiance) extrêmement puissant, d'engagement ou de désengagement !
SANS CONFIANCE POINT DE SALUT !
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